Política de Trocas e Devoluções

A Loja Primori trabalha para garantir a satisfação dos seus clientes. Caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa política foi criada para tornar o processo simples e claro.

1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação: Produtos com defeitos comprovados;
  • Erro no pedido: Produto recebido diferente do solicitado;
  • Arrependimento ou desistência da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios enviados;

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contatolojaprimori@gmail.com, informando:
    • Nome completo do comprador;
    • Número do pedido;
    • Motivo da solicitação (inclua fotos ou vídeos em caso de defeito ou divergência).
  2. Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe analisará o caso em até 5 (cinco) dias úteis e enviará as instruções para devolução ou troca.

4. Custos com Frete

  • Defeitos ou erros no pedido: O custo do frete será arcado pela Loja Primori.
  • Troca por arrependimento ou desistência: O custo do frete para devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Prazos para Troca ou Devolução

  • A análise e processamento da troca ou devolução será feita em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
  • No caso de trocas, o envio do novo produto será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da análise.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções para:

  • Produtos com sinais claros de uso ou danificados por mau uso;
  • Produtos em promoção, salvo em casos de defeito de fabricação;
  • Produtos personalizados.

7. Itens com Defeito Após o Uso
Caso o produto apresente defeitos após o uso e esteja dentro do prazo de garantia (se aplicável), você poderá solicitar assistência ou reparo, conforme especificado na descrição do produto.

8. Contato para Suporte
Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail: contatolojaprimori@gmail.com.

9. Alterações nesta Política
A Loja Primori se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página periodicamente para verificar possíveis atualizações.